Les présentes conditions générales régissent l'utilisation de ce site et les ventes conclues en ligne avec Excellence Médicale. Toute commande implique leur acceptation sans réserve, matérialisée par la case à cocher lors de la validation de la commande.
1. Vendeur
Excellence Médicale
Siège : 82 Avenue Habib Bourguiba, immeuble Tunisie Telecom, 2e étage, 2080 Ariana, Tunisie
Téléphone : +216 71 710 596 – E-mail : direction@excellencemedicale.com
2. Produits
Nous proposons des produits, consommables et équipements dentaires. Les caractéristiques essentielles de chaque produit figurent sur sa fiche ; les photos sont non contractuelles. Certains produits sont destinés à un usage professionnel et doivent être utilisés par un praticien qualifié, conformément aux instructions du fabricant.
3. Prix
Les prix sont indiqués en dinars tunisiens (TND), toutes taxes comprises (TVA incluse), hors frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande (voir notre page Livraison). Le prix facturé est celui affiché au moment de la commande.
4. Commande
Vous pouvez commander en créant un compte ou sans compte. La commande est enregistrée après le choix du mode de livraison et du moyen de paiement, l'acceptation des présentes conditions et la validation finale. Un e-mail récapitulatif vous est alors envoyé.
Si un produit commandé est indisponible, nous vous en informons et vous proposons un délai, un produit équivalent ou le remboursement de l'article. Nous pouvons refuser ou annuler une commande en cas de litige de paiement antérieur, d'informations manifestement erronées ou d'erreur de prix évidente.
5. Paiement
Le paiement s'effectue en espèces à la livraison, auprès du livreur, ou au retrait de la commande à notre agence d'Ariana. Aucun paiement n'est demandé en ligne.
6. Livraison
Nous livrons en Tunisie uniquement, à domicile par ARAMEX ou par retrait gratuit à notre agence d'Ariana. Les délais et les frais sont détaillés sur notre page Livraison. Les produits voyagent à nos risques jusqu'à leur remise au client.
7. Droit de rétractation et retours
Conformément à la loi n° 2000-83 du 9 août 2000 relative aux échanges et au commerce électroniques, vous disposez d'un délai de 10 jours ouvrables à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Pour cela, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande.
Les produits doivent être retournés complets, non utilisés et dans leur emballage d'origine intact. Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous remboursons le montant payé dans les 10 jours suivant la réception du retour.
Ne peuvent pas être retournés, sauf défaut : les produits d'hygiène ou stériles dont l'emballage a été ouvert, les produits périssables ou dont la date de péremption est proche, et les produits fabriqués ou commandés spécialement à votre demande.
En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous : nous le remplaçons ou le remboursons à nos frais.
8. Garanties
Les produits bénéficient de la garantie légale contre les vices cachés prévue par le Code des obligations et des contrats. Les équipements bénéficient en outre de la garantie du fabricant, dont la durée et les conditions sont indiquées sur la fiche du produit ou sur sa documentation.
9. Responsabilité
Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas d'utilisation d'un produit non conforme à sa destination ou aux instructions du fabricant, ni en cas d'interruption momentanée du site ou de retard de livraison dû au transporteur ou à un cas de force majeure.
10. Compte client et utilisation du site
Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et des informations que vous fournissez. Le contenu du site (textes, photos, logos) est protégé ; toute reproduction sans autorisation est interdite.
11. Données personnelles
Les données collectées (identité, coordonnées, commandes) servent uniquement au traitement de vos commandes, à la relation client et, si vous l'avez accepté, à l'envoi de notre newsletter. Elles ne sont jamais vendues ; elles sont transmises uniquement aux prestataires nécessaires à l'exécution de la commande (transporteur).
Conformément à la loi organique n° 2004-63 du 27 juillet 2004 relative à la protection des données à caractère personnel, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition. Vous pouvez l'exercer depuis votre compte ou en nous écrivant à direction@excellencemedicale.com.
12. Droit applicable et litiges
Les présentes conditions sont soumises au droit tunisien. En cas de litige, nous vous invitons à nous contacter afin de rechercher une solution amiable. À défaut, les tribunaux tunisiens compétents seront seuls saisis.
13. Modification des conditions
Nous pouvons modifier les présentes conditions à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de votre commande.